Como parametrizar o módulo de call center:

• O usuário verificará, através do módulo Configurador, um exemplo de parâmetro utilizado na movimentação do módulo de call center, destacando sua importância para o dia a dia do setor.

Dar manutenção nos cadastros de:

• Grupos de produtos;

• Produtos;

• Grupos de atendimentos;

• Operadores.

Gerência de contatos:

• Banco de conhecimento;

• Contatos;

• Clientes;

• Prospects;

• Suspects;

• Concorrentes.

Gerência de campanhas:

• Eventos;

• Scripts dinâmicos;

• Campanhas;

• Metas.

Roteiro para telemarketing: 

    Cadastros de telemarketing

• Ocorrências;

• Ações;

• Ocorrências x Ações;

• Mídias;

• Comunicações;

• Encerramento.

Atendimentos em telemarketing:

• Call Center – Telemarketing.

Roteiro para Televendas: 

    Cadastros de Televendas

• Vendedores;

• Acessórios.

Cenários de Vendas:

• Tabelas de preços;

• Regras de desconto;

• Regras de bonificação.

Gerência de Vendas:

• Saldos iniciais;

• Condições de pagamento;

• Tipos de entrada/saída.

Atendimentos Televendas:

• Call Center – Televendas.

Roteiros Genéricos:

• Lista de contatos;

• Configuração TMK;

• Lista de contatos – TMK;

• Agenda do operador;

• Execução da lista de contatos: agenda do operador.